Intercultureel klantgericht werken

Bij klantgericht werken zijn een toegankelijk en aantrekkelijk aanbod en vlotte en efficiënte contacten belangrijk. Diezelfde uitgangspunten staan ook voorop in intercultureel klantgericht werken.
In de training focussen we specifiek op de invloed van omgevingsfactoren, (vermeende) cultuurverschillen en (vermeende) vooroordelen op het proces van klantgericht werken.

We bekijken hoe klantgericht werken vlot en efficiënt kan verlopen voor de klant, de medewerker én de organisatie. In de training worden weerstanden niet uit de weg gegaan. De deelnemers oefenen met concrete instrumenten om op maat te kunnen werken zonder zichzelf te verliezen.

 

Doelgroep:
Iedereen die diepgang wil brengen in het werken met en voor klanten.
Iedereen die werk wil maken van een toegankelijk aanbod.