Bij de dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Wat vindt de klant belangrijk? Hoe wil hij behandeld worden? In de training onderzoeken we de verwachtingen van de klant en hoe we hierbij als medewerker en als organisatie op kunnen aansluiten.

In deze training vertrekken we vanuit de klant.  Vanuit de ogen van de klant bekijken we de communicatie, de uitstraling van onszelf als medewerker en als organisatie. Klantvriendelijkheid is niet alleen de verantwoordelijkheid van medewerkers, maar van de hele organisatie. Klantvriendelijkheid is meer dan doen, het is een kwestie van zijn.

Doelgroep:
Iedereen die klantvriendelijk wil ‘zijn’.